Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Pedidos y Pagos

• ¿Cómo puedo realizar un pedido?

  • Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda, añade los productos al carrito y sigue el proceso de pago. Puedes crear una cuenta para guardar tus detalles para futuras compras.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como Mercado pago, wompi y PayPal. Todos los pagos son seguros y cifrados.

• ¿Es seguro comprar en su sitio web?

  • Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos y asegurar transacciones seguras.

2. Envíos

• ¿Realizan envíos internacionales?

  • Sí, enviamos a cualquier lugar del mundo. Los costos de envío y el tiempo de entrega varían según el destino. Y se muestran en el momento de agregar la dirección en el momento del pago..

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  • El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Los envíos nacionales suelen tardar de 1-3 días hábiles, mientras que los envíos internacionales express pueden tardar de 3 a 5 días hábiles y los económicos 15 días hábiles

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibiras un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete.

3. Devoluciones y Cambios

• ¿Cuál es su política de devoluciones?

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. 

• ¿Puedo cambiar un artículo por otro?

  • Sí, puedes solicitar un cambio por una talla o color diferente. Si deseas cambiar por un artículo diferente, te recomendamos devolver el original y hacer un nuevo pedido.

• ¿Cómo inicio un proceso de devolución?

  • Para iniciar una devolución, contáctanos a través de whatsapp +573002070316 o nuestro formulario de contacto o envía un correo a info@tiendaropacolombiana.com, y te guiaremos en el proceso.

4. Tallas y Productos

• ¿Cómo sé cuál es mi talla?

  • Consulta nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo está disponible para asesorarte.

• ¿Los productos son de fabricación colombiana?

  • Sí, todos nuestros productos son seleccionados de diseñadores y fabricantes colombianos que cumplen con nuestros estándares de calidad.

5. Atención al Cliente

• ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

  • Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o enviar un correo a info@tiendaropacolombiana.com. También puedes llamarnos o enviarnos un mensaje por WhatsApp al número proporcionado en nuestra página de contacto.

• ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?

  • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local).

6. Cuenta y Suscripciones

• ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

  • No, puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá rastrear pedidos, guardar detalles de envío y recibir actualizaciones exclusivas.

• ¿Cómo me suscribo a su boletín de noticias?

  • Puedes suscribirte a nuestro boletín ingresando tu correo electrónico en el formulario de suscripción disponible en el pie de página de nuestro sitio web. Recibirás noticias sobre lanzamientos de productos, ofertas especiales y más.