Refund policy

 Política de Devolución y Reembolso de Ropa Colombiana by Victoria Herrera SAS

Última actualización: 20 de julio de 2024

En Ropa Colombiana by Victoria Herrera SAS, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para tus pedidos:

1. Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de productos en un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado o modificado de ninguna manera.
  • El producto debe estar limpio y en su embalaje original con todas las marquillas y etiquetas adjuntas.
  • Debes proporcionar el número de pedido o  factura de compra. 
  • Las devoluciones están sujetas a una inspección de calidad antes de procesarse.
  • No aceptamos devoluciones o cambios de pantys, bodies, pijamas con panty, ropa interior y productos en promoción (Por normatividad sanitaria).

2. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

a. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente: A través de WhatsApp +573002070316 o en este enlace para obtener una autorización de devolución o una nota de crédito para realizar el cambio de producto. Proporciona la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto, si es aplicable.

b. Recepción y aprobación: Una vez que recibamos tu solicitud de devolución y la hayamos aprobado, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.

c. Envío del producto: Embala el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionemos.

3. Saldos a favor y Reembolsos

Después de recibir y aprobar la devolución, procesaremos la nota crédito a tu pedido, este saldo podrá usado en tu siguiente pedido de manera parcial o total, en caso de requerir el reembolso este se realizará de acuerdo con los siguientes términos:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Ropa Colombiana by Victoria Herrera SAS y que no tengamos disponibilidad de la talla solicitada inicialmente. 
  • En caso que el flete haya sido gratuito y el pedido se haya enviado correctamente, pero el cliente solicite el reembolso se descontará el valor pagado por la empresa por concepto de flete.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero normalmente se completará dentro de 10 días hábiles a partir de la recepción de la devolución.

4. Faltantes

Contamos con métodos internos de verificación de las prendas enviadas. En algunos casos, enviamos parcialmente los pedidos o en dos envíos por temas logísticos y ubicación de mercancías en diferentes bodegas. Si falta algún artículo en tu pedido, por favor contáctanos para aclararte el estado de tu faltante. Te agradecemos que nos envíes un video abriendo el paquete para corroborar el faltante.

5. Excepciones

Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de devolución y reembolso especiales debido a su naturaleza, como productos personalizados o en liquidación. Estas excepciones se comunicarán claramente en la descripción del producto para evitar malos entendidos.

Nota

Esta política de devoluciones y reembolsos es efectiva a partir de la fecha de la última actualización y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier actualización.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente:

Atentamente,

Ropa Colombiana by Victoria Herrera SAS