Perguntas frequentes (FAQ)
1. Pedidos e Pagamentos
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Como posso fazer um pedido?
- Para fazer um pedido, basta navegar em nossa loja, adicionar os produtos ao carrinho e seguir o processo de finalização da compra. Você pode criar uma conta para salvar seus dados para compras futuras.
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Que tipos de pagamentos você aceita?
- Aceitamos cartões de crédito/débito, transferências bancárias e pagamentos através de plataformas como Mercado Pago, wompi e PayPal. Todos os pagamentos são seguros e criptografados.
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É seguro comprar no seu site?
- Sim, utilizamos tecnologia de criptografia SSL para proteger seus dados e garantir transações seguras.
2. Envio
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Você envia internacionalmente?
- Sim, enviamos para qualquer lugar do mundo. Os custos de envio e o prazo de entrega variam dependendo do destino. E são exibidos no momento de adicionar o endereço na finalização da compra.
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¿Quanto tempo leva para chegar meu pedido?
- O prazo de entrega depende da sua localização. As remessas domésticas geralmente levam de 1 a 3 dias úteis, enquanto as remessas expressas internacionais podem levar 3 a 5 dias úteis e econômicos 15 dias úteis
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Como posso rastrear meu pedido?
- Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para rastrear o pacote.
3. Devoluções e Trocas
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Qual é a sua política de devolução?
- Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original.
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Posso trocar um item por outro?
- Sim, você pode solicitar a troca por um tamanho ou cor diferente. Caso pretenda trocar por um artigo diferente, recomendamos a devolução do original e a realização de uma nova encomenda.
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Como inicio um processo de devolução?
- Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco via WhatsApp +573002070316 ou nosso formulário de contato ou envie um e-mail para info@tiendaropacolombiana.com , e nós o orientaremos durante o processo.
4. Tamanhos e Produtos
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Como posso saber meu tamanho?
- Consulte nosso guia de tamanhos disponível na página de cada produto. Se precisar de ajuda adicional, a nossa equipa está disponível para o aconselhar.
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Os produtos são fabricados na Colômbia?
- Sim, todos os nossos produtos são selecionados de designers e fabricantes colombianos que atendem aos nossos padrões de qualidade.
5. Atendimento ao Cliente
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Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
- Você pode entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou enviar um email para info@tiendaropacolombiana.com . Você também pode nos ligar ou enviar uma mensagem no WhatsApp no número fornecido em nossa página de contato.
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Qual é o horário de atendimento ao cliente?
- Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00 (horário local).
6. Conta e assinaturas
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Preciso criar uma conta para fazer um pedido?
- Não, você pode fazer um pedido como convidado. No entanto, a criação de uma conta permitirá que você rastreie pedidos, salve detalhes de envio e receba atualizações exclusivas.
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Como subscrevo a sua newsletter?
- Poderá subscrever a nossa newsletter inserindo o seu e-mail no formulário de subscrição disponível no rodapé do nosso site. Você receberá novidades sobre lançamentos de produtos, ofertas especiais e muito mais.