Perguntas frequentes (FAQ)

1. Pedidos e Pagamentos

  • Como posso fazer um pedido?

    • Para fazer um pedido, basta navegar em nossa loja, adicionar os produtos ao carrinho e seguir o processo de finalização da compra. Você pode criar uma conta para salvar seus dados para compras futuras.

  • Que tipos de pagamentos você aceita?

    • Aceitamos cartões de crédito/débito, transferências bancárias e pagamentos através de plataformas como Mercado Pago, wompi e PayPal. Todos os pagamentos são seguros e criptografados.

  • É seguro comprar no seu site?

    • Sim, utilizamos tecnologia de criptografia SSL para proteger seus dados e garantir transações seguras.

2. Envio

  • Você envia internacionalmente?

    • Sim, enviamos para qualquer lugar do mundo. Os custos de envio e o prazo de entrega variam dependendo do destino. E são exibidos no momento de adicionar o endereço na finalização da compra.

  • ¿Quanto tempo leva para chegar meu pedido?

    • O prazo de entrega depende da sua localização. As remessas domésticas geralmente levam de 1 a 3 dias úteis, enquanto as remessas expressas internacionais podem levar 3 a 5 dias úteis e econômicos 15 dias úteis

  • Como posso rastrear meu pedido?

    • Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para rastrear o pacote.

3. Devoluções e Trocas

  • Qual é a sua política de devolução?

    • Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original.

  • Posso trocar um item por outro?

    • Sim, você pode solicitar a troca por um tamanho ou cor diferente. Caso pretenda trocar por um artigo diferente, recomendamos a devolução do original e a realização de uma nova encomenda.

  • Como inicio um processo de devolução?

    • Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco via WhatsApp +573002070316 ou nosso formulário de contato ou envie um e-mail para info@tiendaropacolombiana.com , e nós o orientaremos durante o processo.

4. Tamanhos e Produtos

  • Como posso saber meu tamanho?

    • Consulte nosso guia de tamanhos disponível na página de cada produto. Se precisar de ajuda adicional, a nossa equipa está disponível para o aconselhar.

  • Os produtos são fabricados na Colômbia?

    • Sim, todos os nossos produtos são selecionados de designers e fabricantes colombianos que atendem aos nossos padrões de qualidade.

5. Atendimento ao Cliente

  • Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

    • Você pode entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou enviar um email para info@tiendaropacolombiana.com . Você também pode nos ligar ou enviar uma mensagem no WhatsApp no ​​número fornecido em nossa página de contato.

  • Qual é o horário de atendimento ao cliente?

    • Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00 (horário local).

6. Conta e assinaturas

  • Preciso criar uma conta para fazer um pedido?

    • Não, você pode fazer um pedido como convidado. No entanto, a criação de uma conta permitirá que você rastreie pedidos, salve detalhes de envio e receba atualizações exclusivas.

  • Como subscrevo a sua newsletter?

    • Poderá subscrever a nossa newsletter inserindo o seu e-mail no formulário de subscrição disponível no rodapé do nosso site. Você receberá novidades sobre lançamentos de produtos, ofertas especiais e muito mais.